洗浴中心管理-服務(wù)意識(shí)的基本內(nèi)容

　　洗浴從根本上說(shuō)只是銷售一種東西，那就是“服務(wù)”,提供劣質(zhì)服務(wù)的洗浴中心是失敗的，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的洗浴中心則是成功的，洗浴中心的目標(biāo)：就是向顧客提供最佳的服務(wù)，而洗浴業(yè)的根本經(jīng)營(yíng)宗旨是使顧客得到舒適的便利，那么為了提高洗浴中心的服務(wù)質(zhì)量就應(yīng)該了解一些服務(wù)意識(shí)的基本內(nèi)容：

　　1）服務(wù)的儀表。

　　所謂服務(wù)儀表，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。微笑服務(wù)，容貌，整潔服務(wù)員對(duì)待賓客，態(tài)度和藹，熱情，謹(jǐn)慎，不卑不亢，大方有禮，在賓客面前，不能繃臉，噘嘴，扭扭捏捏，過于拘謹(jǐn)。

　　2）服務(wù)言談。

　　所謂服務(wù)的言談，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語(yǔ)言談吐方面的具體要求：

　?。?）遇見客人要面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問好，一般地說(shuō)：您好，早上好等等。不要過久的盯住某一個(gè)部位打量客人，尤其是女賓客。

　?。?）和賓客談話時(shí)，與賓客保持一步半的距離，聽客人講話時(shí)，不要左顧右盼，漫不經(jīng)心，隨意看手表，雙手東摸西摸，傾聽對(duì)方講話時(shí)，要端正自然，目視對(duì)方，對(duì)方?jīng)]有聽懂的話或沒有搞清楚的問題，可請(qǐng)賓客再重復(fù)一遍，在回答客人的問話時(shí)，聲音不宜過大，以對(duì)方能聽清楚為宜。說(shuō)話語(yǔ)調(diào)要親切，誠(chéng)懇，表情要明朗，表述要得體， 簡(jiǎn)單明了。

　?。?）向賓客提問時(shí)，語(yǔ)言要適當(dāng)，要注意分寸，如問對(duì)方叫什么名字時(shí)等。

　?。?）與賓客交談時(shí)，要注意傾聽，讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要搶話，回答對(duì)方問話一定要實(shí)事求是，知道多少就說(shuō)多少。

　　3）服務(wù)的舉止。

　　所謂服務(wù)的舉止，是對(duì)服務(wù)人員在工作中的行為，動(dòng)作方面的具體要求，作為一名合格的服務(wù)員必須做到。

　　4）服務(wù)禮儀。

　　所謂服務(wù)的禮儀，是對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)工作中，地禮遇規(guī)格和禮賓次序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。

　　A,服務(wù)工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵照禮遇規(guī)格和禮賓順序，先客后主，先女后男。

　　B,不要隨意打聽客人的年齡，職務(wù)，家屬，等私事，對(duì)賓客的物品不要表露出喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會(huì)。

　　C,不要輕易的接受客人贈(zèng)送的物品，當(dāng)賓客從服務(wù)臺(tái)經(jīng)過時(shí)，一定要點(diǎn)頭示意，并使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)。

　　5）服務(wù)的稱呼：所謂服務(wù)的稱呼，是指服務(wù)人員在服務(wù)中向賓客準(zhǔn)確地使用尊稱方面的要求和規(guī)范。如；年齡，身份，職務(wù)，性別，婚否來(lái)確定，先生，小姐，或職稱等。

　　洗浴中心良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)與洗浴中心設(shè)計(jì)風(fēng)格有著密切關(guān)系，一個(gè)有創(chuàng)意，新異的洗浴中心裝修風(fēng)格將會(huì)贏得更多客戶。在此，哲東設(shè)計(jì)特別廣大業(yè)主朋友，洗浴中心裝修設(shè)計(jì)最好找一家專業(yè)的洗浴設(shè)計(jì)公司，以便在后期經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮更大的優(yōu)勢(shì)。